Comprehend 釐清情境

先問目標、限制和範圍。

例：這是新產品還是改版？要衝成長還是留存？

Identify users 找出使用者

列 2 到 3 種使用者，挑一種專心做。

例：上班族、學生、退休族，先選上班族。

Report needs 說出需求

這群人現在遇到什麼麻煩。

例：通勤時間很零碎，沒辦法專心。

Cut priorities 排優先順序

挑 1 個最痛、最常發生的需求。

List solutions 列出解法

至少 3 個，從簡單到大膽都可以。

Evaluate 評估取捨

比較影響、成本和風險，然後選一個。

Summarize 總結

用 2 到 3 句說出你選了什麼、為什麼、怎麼衡量成功。

Data first 先確認數據

先問是不是追蹤壞了，或只有某個平台、某個地區在掉。

Internal vs external 內部 vs 外部

內部原因是自己造成的，外部原因來自市場。

例：內部：改版、bug、漲價。外部：競品、節日、新法規。

Supply vs demand 供給 vs 需求

看是提供的一方變少，還是需要的一方變少。

例：外送訂單變少：是店家變少，還是點餐的人變少？

Pick it 怎麼挑

使用者每得到一次價值，這個數字就會往上。

例：Spotify 看收聽時數，Airbnb 看訂房晚數。

Guardrail 護欄指標

一個不能變差的數字，避免為了衝主指標而傷到體驗。

例：衝收聽時數的同時，盯著取消訂閱率。

Happiness 滿意度

使用者喜不喜歡這個產品。

例：App 評分、滿意度問卷分數、NPS。

Engagement 投入度

用得多深、多頻繁。

例：每人每週收聽時數、每次打開聽幾首歌。

Adoption 採用率

新用戶或新功能有沒有被用起來。

例：新用戶 7 天內建立第一個歌單的比例。

Retention 留存率

用過的人會不會再回來。

例：第 30 天還在聽的比例、訂閱續約率。

Task success 任務完成

使用者能不能順利做完想做的事。

例：搜尋到想聽的歌的成功率、平均要花幾秒。

Tip 小提醒

5 個不用全用，挑跟題目最相關的 2 到 3 個，再配一個護欄指標。

Break it down 拆解

寫出算式，每一項都是可以猜的數字。

例：台北一天賣幾杯咖啡 ＝ 人口 × 喝咖啡的比例 × 每人每天杯數。

Assumptions 說出假設

每個數字都講出你是怎麼猜的。

例：台北約 250 萬人，假設一半的人喝咖啡。

Sanity check 驗算

用另一個角度粗估一次，例如從咖啡店數量回推。分數看推理清不清楚，數字不用很準。

Situation 情境

時間、公司、遇到什麼狀況，1 到 2 句就好。

Task 任務

你負責什麼，目標是什麼。

Action 行動

「你」做了哪些事，講 2 到 3 個具體動作。這段最重要。

Result 結果

帶數字的結果，最後加一句你學到什麼。

例：上線 2 週，客訴少了 30%。